Q：我购买的川宇读卡器产品在使用过程中出现了问题，我该怎么办？
A：a. 一般电脑至少都有2个以上的USB接口，多的可能有8个，您可以试一下电脑的其他USB端口，看问题是否可以得到解决。
b. 如果电脑装有多系统，可以试着到另外的系统上试一下，尽量在高版本的系统测试，如win 2000或win xp,看问题是否存在。
c. 试着更换另外一台电脑试一下，最好是软硬件方面配置不相同的电脑，因为相同软硬件配置的电脑可能出现同样的问题。
d. 如果您在经过以上的测试后，问题仍然存在的话，您可以直接将问题反应给您购买产品的商家，由他们来为您做换新或保修的服务，具体的服务内容您可以咨询商家，或者登陆川宇网站www.kawau.cn ,或者直接至电我们公司的售后服务部进行咨询。
e. 如果您是在异地或网上购买，或者已经无法联系到购买产品的商家，您可以登陆我们网站或直接致电我们公司售后服务部查询您当地是否有代理商或者离您最近的代理商。您也可以按照网上的地址将产品直接邮寄(或快递)回我们公司售后服务部(具体的地址请以网站上的为准)，由我们公司直接为您服务，随邮寄产品您需要注明您的姓名，地址和电话等联系方式，以及简要说明产品的问题和您的需求。
f. 如果您有QQ软件，可以直接通过在线技术支持(QQ：36250735)反应您的产品问题。
g. 您也可以通过邮件的方式向我们的客服人员提问。(Email: sunny@kawau.com.cn),提问时您需要注明您购买产品的型号，购买的地点，日期，以及具体的问题情况，方便我们的客服人员在最短的时间内为您解决问题。

Q：产品介绍上不是说在win2000的系统下不用安装驱动程序吗？为什么我的多合一读卡器在win2000系统下不安装驱动只能显示一个可移动磁盘呢？
A：出现这种问题的情况大部分的可能是由于win2000的系统没有安装SP4的补丁造成的，微软在SP4的补丁中加入了更多设备的驱动信息，大大完整了win2000本身的驱动程序库，所以装了SP4的补丁后，系统就很容易识别到正常情况下的四个可移动磁盘了。

Q：为什么我的读卡器在win98系统下安装驱动程序时会有不识别？死机？蓝屏？等不正常现象？
A：首先我们肯定我们的驱动程序是可以在win98系统上正常使用的，并且也是经过严格测试过的。但是我们的测试平台都是比较纯净的win98系统，某些用户的win98系统可能装有比较多的软件或其他USB设备的驱动程序，这样就很容易与我们的驱动程序有冲突，造成不识别，死机，蓝屏等现象，解决的方式只能是将其他USB设备的驱动先卸载掉，然后再到安全模式中的设备管理器中将通用串行总线控制器中的相关设备删除掉就可以解决。如果某些设备的驱动程序不能够完全删除的话，只能看电脑中是否安装了驱动精灵，安装了就可以将以前安装的驱动文件找出来并删除，否则的话只能是重新安装系统了，所以建议用户都能够使用到win2000以上的系统，如果电脑配置不高，win me也是不错的选择。

Q：为什么我以前购买的贵公司的读卡器带有USB延长线和驱动光盘，而现在购买的却没有了呢？
A：从2005年1月份开始，我公司出品的读卡器的包装配件中已经全部取消了驱动光盘，大部分取消了USB延长线，只有多合一是配USB延长线，其原因是这样的：
a. 我们的产品在WIN 98SE以上的系统中是不需要驱动的，包括WIN 2000 SP4，WIN ME，WIN XP，WIN 2003，仅仅是在WIN 98SE的系统中是需要驱动的，而现在大部分的用户已经升级到了WIN 98SE以上的系统了，少量的WIN 98SE用户可以通过网站下载就可以得到驱动，这样做可以减少用户在购买产品时的支出，同时也提升了产品的生产效率。
b. 现在大部分的电脑机箱都已经设计了前置USB接口，用户不必向以前那样麻烦的将USB设备插到机箱后面，使用起来十分方便，而且随着笔记本电脑的降价，许多朋友都在购买笔记本电脑，这样的用户直接插拔USB设备也是很方便的，所以我们在带有标准USB接口的产品中是没有配备USB延长线的，但是某些产品的USB接口是非标准的，比如带有MINI USB端口的产品，我们仍然会配备USB延长线，有需要USB延长线的用户，可以自行到电子市场购买一条也是很方便的。这样做可以减少用户在购买产品时的支出，同时也提升了产品的生产效率。
c. 读卡器产品在取消了USB延长线和驱动光盘等配件后，我们对其价格也进行了降低，而产品本身的品质保持不变，用户可以放心购买。